Santévet : l'assurance qui vous permet de prendre soin de votre animal sans vous ruiner
Fondée en 2003, SantéVet est présente en France, en Belgique, en Espagne, en Suisse et au Canada, et compte plus de 80 000 clients. Elle propose des plans d’assurance pour chiens, chats et NAC (nouveaux animaux de compagnie) avec une couverture complète pour les consultations, les traitements, les chirurgies et les médicaments. Avec SantéVet, les propriétaires d’animaux de compagnie peuvent avoir l’esprit tranquille en sachant que leur animal bénéficie des meilleurs soins vétérinaires sans se soucier des coûts.
SantéVet se distingue de ses concurrents grâce à son expertise dans le domaine de l’assurance pour animaux de compagnie. Elle est dirigée par des professionnels du monde de la santé animale qui comprennent les besoins et les préoccupations des propriétaires d’animaux de compagnie. SantéVet travaille également en étroite collaboration avec des vétérinaires partenaires pour offrir des plans d’assurance adaptés aux besoins de chaque animal et pour garantir un traitement rapide et efficace en cas de maladie ou de blessure.
En plus de ses plans d’assurance pour animaux de compagnie, SantéVet propose également des services supplémentaires tels que des conseils vétérinaires en ligne, des rappels de vaccination, des alertes anti-parasites et une carte de fidélité qui donne accès à des réductions chez les partenaires de SantéVet. Avec sa solide réputation et son engagement envers la santé et le bien-être des animaux de compagnie, SantéVet est un choix judicieux pour les propriétaires d’animaux de compagnie qui cherchent une assurance de qualité pour leur compagnon à quatre pattes.
SantéVet est une compagnie d’assurance pour les animaux de compagnie en France, qui propose une variété de services pour aider les propriétaires d’animaux de compagnie à prendre soin de leur santé. Voici quelques-uns des services offerts par SantéVet :
- Mutuelle pour plusieurs animaux : SantéVet propose des plans d’assurance pour les chiens, les chats et les nouveaux animaux de compagnie (NAC) tels que les lapins, les furets et les rongeurs. Ces plans d’assurance couvrent les frais de santé de votre animal de compagnie, tels que les visites chez le vétérinaire, les soins dentaires, les hospitalisations, les examens de laboratoire et les médicaments. Les plans d’assurance peuvent être personnalisés en fonction des besoins de votre animal et de votre budget.
- Assistance téléphonique vétérinaire : Les propriétaires d’animaux de compagnie peuvent contacter SantéVet pour obtenir des conseils vétérinaires par téléphone. Les vétérinaires de SantéVet peuvent répondre à des questions sur la santé de votre animal de compagnie, les soins à domicile, les médicaments et les préoccupations liées à la santé.
- Services de prévention : SantéVet offre également des services de prévention pour aider à maintenir la santé de votre animal de compagnie. Ces services comprennent des rappels pour les vaccins, les examens de santé réguliers, les traitements antiparasitaires et les soins dentaires.
- Partenariat avec des professionnels de la santé animale : SantéVet travaille en partenariat avec des professionnels de la santé animale, notamment des vétérinaires, des cliniques vétérinaires et des établissements de soins vétérinaires, pour offrir des services de qualité à ses clients.
SantéVet en chiffres :
Les 8 avantages de SantéVet
L'assurance SantéVet comment ça marche ?
Votre animal souffre-t-il d’affections mineures, de maladies … ?
Découvrez comment SantéVet peut vous aider à préserver la santé de votre chien ou de votre chat. Remplissez votre feuille de soins avec votre vétérinaire à la fin de la consultation, et nous nous occupons du reste.
Nous sommes là pour vous dédommager de vos factures vétérinaires avec des garanties personnalisées !
Les avantages de SantéVet
Remboursement des frais
D'après les avis clients recueillis, voici un résumé des avantages et des inconvénients de la société SantéVet :
Avantages :
- Remboursement rapide : Les clients rapportent que les remboursements sont pris en compte rapidement après avoir soumis les demandes de remboursement. Cela permet aux propriétaires d’animaux d’obtenir rapidement les remboursements des frais vétérinaires engagés.
- Simplicité des démarches : Les clients apprécient la simplicité des démarches administratives. Ils indiquent qu’il suffit de présenter sa feuille de soins et de demander les factures, puis d’envoyer le tout via l’application en ligne de Santévet. Cette facilité d’utilisation contribue à rendre le processus plus rapide et pratique.
- Service client de qualité : Les clients mentionnent que le service client de Santévet est à l’écoute et fait preuve de patience. Les conseillers sont disponibles pour répondre aux questions et aider les clients en cas de doute ou de problème. Certains clients ont même signalé que leur historique de remboursement a été retracé et résolu en quelques minutes.
- Stabilité des cotisations : Plusieurs clients ont souligné que les cotisations de Santévet n’augmentent pas de manière significative chaque année. Cela permet aux propriétaires d’animaux d’avoir une certaine stabilité financière et de prévoir leurs dépenses liées à l’assurance de leur animal de compagnie.
- Couverture complète : Les clients sont satisfaits de la couverture offerte par Santévet. Ils indiquent que tous les frais vétérinaires, y compris les examens, les scanners, les analyses, et les soins liés aux maladies et aux accidents, sont remboursés selon les termes du contrat.
En résumé, les clients apprécient la réactivité de Santévet dans le traitement des remboursements, la simplicité des démarches administratives, la qualité du service client, la stabilité des cotisations et la couverture complète offerte pour les soins vétérinaires.
Inconvénients :
- Promotion manquante : Un client indique qu’il a été promis un don de 40 € en plus de son adhésion, mais le don a disparu entre l’ouverture de la couverture et la stérilisation de son chien. Le remboursement a été rapide, mais des promesses non tenues ont été mentionnées.
- Augmentation des tarifs : Un autre client exprime sa déception quant à l’augmentation du coût de la couverture de son chien, passant de 52 € à 76 €, en mentionnant que cela est abusif et honteux. Ils souhaiteraient que Santévet tienne compte de la fidélité du client et propose un coût plus raisonnable.
- Politique de tarification incohérente : Un client mentionne que lorsqu’il a souscrit à deux contrats d’assurance à des moments différents, le prix du deuxième contrat n’a pas été aligné sur le premier. Ils estiment que Santévet devrait appliquer une politique de tarification plus cohérente.
- Forfait insuffisant pour les NACs : Un client se plaint du faible montant du forfait annuel de 750 € pour les NACs (Nouveaux Animaux de Compagnie), considérant que les soins et les hospitalisations pour ces animaux peuvent être coûteux. Ils suggèrent une augmentation du forfait pour mieux couvrir ces frais.
- Système de malus : Un client se plaint de l’augmentation de sa prime mensuelle de près de 10 € en raison d’accidents subis par son chien. Ils estiment que cette augmentation est injuste compte tenu des frais déjà importants et du préjudice subi. Ils espèrent que les malus disparaîtront si une année complète se passe sans accident.
- Délais de carence et augmentation des tarifs : Un client mentionne que les délais de remboursement sont longs (au moins un mois) et que les tarifs augmentent chaque année sans préavis. Ils ont également un reste à charge malgré leur cotisation mensuelle de 85 €. Ils expriment leur frustration à ce sujet.
- Service client moins réactif : Un client mentionne que la qualité d’écoute au téléphone a diminué et que les temps d’attente pour parler à un conseiller sont plus longs qu’auparavant. Ils souhaitent retrouver la qualité de service qu’ils ont connue il y a plusieurs années.
Résumé des réponses données par l'équipe SantéVet sur les avis négatifs :
Dans leurs réponses, l’équipe Santévet tente de clarifier certains points et de fournir des explications à leurs clients mécontents. Ils soulignent notamment les éléments suivants :
- Les promotions et les virements : Dans certains cas, l’équipe explique les détails des virements et des promotions effectués, en mentionnant les délais bancaires et en apportant des précisions sur les transactions.
- Revalorisation tarifaire : L’équipe justifie les augmentations de tarifs en tenant compte de l’âge et de la santé de l’animal, ainsi que de l’augmentation du risque. Ils expliquent que cela leur permet de garantir la couverture santé de l’animal à vie, sans risque de résiliation.
- Différentiation des tarifs : L’équipe explique que les tarifs peuvent varier en fonction de la race de l’animal et sont basés sur des statistiques liées au risque. Ils mettent en avant le fait que chaque tarif est calculé de manière différente.
- Prise en compte des suggestions : L’équipe Santévet indique qu’ils prennent en compte les suggestions des clients pour améliorer leurs produits et services, notamment en ce qui concerne les forfaits et les tarifs.
- Délais de remboursement : L’équipe précise que le délai de remboursement est de trois semaines à réception des documents, mais qu’en cas de grosse facture, une demande de remboursement plus rapide peut exceptionnellement être faite.
- Excuses pour les désagréments : Dans certains cas, l’équipe s’excuse pour les désagréments rencontrés par les clients, particulièrement en ce qui concerne les délais d’attente au service client.
Il est important de noter que ces résumés sont basés sur un nombre limité d’avis clients et de réponses de l’équipe Santévet, et ne reflètent pas nécessairement l’expérience de tous les clients. Les opinions exprimées sont celles des clients individuels et peuvent varier.